1. ¿Cuándo se aplica esta política?
Solo si, habiendo aceptado voluntariamente recibir comunicaciones comerciales, recibes una llamada de una empresa de telecomunicaciones, seguros o energía y decides contratar el servicio que te ofrece. Esta política no forma parte de la participación en la ruleta: no tienes que aceptarla para girar, para recibir tu premio ni para recibir ofertas. Se aplica únicamente al momento en que, durante la llamada, manifiestas tu voluntad de contratar.
2. Quién llama y cómo
La llamada la realiza SMART GLOBAL SALES E.I.R.L. o su representante en España, NAYLAMP GROUP ESPAÑA, S.L., como agente autorizado de la empresa titular de la campaña, o esa misma empresa. La llamada puede estar a cargo de un asistente de voz con inteligencia artificial. En ese caso, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, el asistente:
- Se identifica al inicio como un sistema automático de inteligencia artificial, con una voz sintética que no imita a ninguna persona real, e indica la empresa por cuenta de la que llama y la finalidad de la llamada.
- Avisa de que la llamada se graba antes de iniciar la grabación.
- Llama desde numeración fija, 800 o 900 identificable y en horario de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, hora peninsular.
- Transfiere la llamada a una persona, o concierta que una persona te llame, en cuanto lo pidas. También puedes pedir que un operador humano revise cualquier contratación cerrada con el asistente.
- No toma decisiones por ti: recoge tu decisión y la traslada a la empresa titular de la campaña. Ninguna contratación queda perfeccionada hasta que la confirmes por escrito conforme al apartado 6.
3. Empresa con la que contratas
La empresa titular de la campaña es la que presta el servicio que contratas. Se identifica en la llamada con su denominación social, NIF y datos de contacto, y vuelve a identificarse en la confirmación escrita del apartado 6, junto con el precio total, la duración, las condiciones y el formulario de desistimiento. La lista de empresas titulares de campaña con las que trabajamos se publica en www.ruletaganadora.es/cesionarios. Esa empresa pasa a ser responsable del tratamiento de los datos necesarios para prestarte el servicio.
4. Base jurídica y datos que se tratan
El tratamiento de los datos necesarios para tramitar la contratación se basa en la aplicación de medidas precontractuales a tu petición y en la ejecución del contrato que decides celebrar (artículo 6.1.b del RGPD). No es un consentimiento en sentido estricto: es la consecuencia de tu decisión de contratar, y puedes echarte atrás en cualquier momento antes de confirmar por escrito y, después, mediante el desistimiento del apartado 7.
Los datos que se recogen en la llamada son los imprescindibles para la contratación: identidad y documento de identidad, dirección del suministro o de prestación, datos del contrato o suministro actual si procede, y datos de facturación. Nunca se te pedirán por teléfono contraseñas, códigos de un solo uso ni los datos completos de una tarjeta. Si el servicio requiere domiciliación bancaria, se te pedirá de forma segura en la confirmación escrita, no al asistente de voz.
5. Grabación de la llamada y prueba
La llamada se graba, previo aviso, para acreditar la información que se te dio y la decisión que tomaste (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, y obligación de documentar la contratación a distancia). La grabación se almacena cifrada, con fecha y hora, el número desde el que se llamó y un código de verificación (hash) que permite comprobar que no se ha alterado. Tienes derecho a obtener una copia. Tu voz se usa solo como prueba de lo dicho, no para identificarte biométricamente ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
6. Confirmación en soporte duradero
Conforme al artículo 98 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la llamada recibirás por SMS o correo electrónico la oferta completa: empresa, servicio, precio total con impuestos, duración, permanencia si la hay, condiciones, derecho de desistimiento con su formulario y un resumen de lo que dijiste en la llamada. Solo quedarás vinculado cuando confirmes esa oferta por escrito, respondiendo al mensaje o mediante el enlace de confirmación de un solo uso que te enviaremos. Si no confirmas, no hay contrato y no se tramitará nada. La confirmación queda registrada con fecha, hora, dirección IP y versión de los textos aceptados.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, puedes dejar sin efecto el contrato durante los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin justificar el motivo y sin penalización (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ello puedes usar el formulario de desistimiento incluido en la confirmación escrita o dirigirte directamente a la empresa titular de la campaña por los medios indicados en ella. Si pediste expresamente que el servicio empezara antes de terminar ese plazo, deberás abonar la parte proporcional ya prestada. Puedes escribirnos también a bajaconsentimiento@smartglobalsales.com y trasladaremos tu desistimiento a la empresa titular en un plazo máximo de dos días hábiles, sin perjuicio de que el plazo legal se cuenta desde que tú lo envías.
8. Intervención humana y decisiones automatizadas
Ninguna decisión que te afecte jurídicamente se toma únicamente por medios automatizados. El asistente de voz no decide si contratas ni en qué condiciones: presenta la oferta, responde a tus preguntas y registra tu decisión. Tienes derecho a hablar con una persona en cualquier momento, a que una persona revise lo acordado con el asistente y a expresar tu punto de vista o impugnarlo (artículo 22 del RGPD y Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela).
9. Sistemas de exclusión publicitaria
Esta política no autoriza ninguna llamada nueva. Las llamadas solo se realizan al amparo del Consentimiento para comunicaciones comerciales, que es opcional y revocable. Si estás inscrito en un sistema de exclusión publicitaria (Lista Robinson) y no has prestado válidamente ese consentimiento, no recibirás llamadas.
10. Cómo echarte atrás
Puedes decir «no» en cualquier momento de la llamada, también al asistente de voz, y la contratación se detendrá sin más trámite. Antes de confirmar por escrito, basta con no confirmar. Después de confirmar, dispones del desistimiento del apartado 7. Retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales puedes hacerlo en cualquier momento y sin condiciones, escribiendo a bajaconsentimiento@smartglobalsales.com; la retirada no afecta a un contrato ya celebrado, que se rige por sus propias condiciones y por el derecho de desistimiento.
11. Duración y conservación
Los datos de la contratación se tratan mientras dure la relación contractual y, después, se conservan bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas del contrato. La grabación que documenta la contratación se conserva durante el mismo plazo, a disposición de la empresa titular de la campaña y de las autoridades de consumo. Las grabaciones de llamadas en las que no se contrata nada se eliminan en un máximo de tres meses, salvo que contengan una revocación o una reclamación.
12. Diligencia debida y garantía de lectura
Para que la contratación sea válida se cumplen, en este orden: (1) el asistente o el operador te ha leído la identificación de la empresa, el servicio, el precio y el derecho de desistimiento; (2) has manifestado tu voluntad de contratar y ha quedado grabada; (3) has recibido la oferta por escrito con la Política de privacidad y esta Política de contratación enlazadas; y (4) has confirmado por escrito o mediante el enlace de un solo uso. De cada paso se conserva evidencia: grabación, fecha y hora, número o dirección desde la que confirmaste, versión de los textos y código de verificación.
13. Información adicional
El resto de la información sobre el tratamiento de tus datos, incluidos tus derechos, la transferencia internacional a Perú y cómo reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, se encuentra en la Política de privacidad. Para reclamaciones de consumo puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.